Veja as políticas de troca de produtos comprados através da Sollus - Livraria Virtual. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

	Insatisfação do Cliente
	Produtos sem defeito Produto Novo
	Produtos com defeito
	Cancelamento Automático da Compra

1. 1. Insatisfação do Cliente

   • ---

     1.1 Desistência da Compra:
     
     Se você efetuou a compra através da :: Sollus - Livraria Virtual ::, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
     
     Prazo para desistência de compra:
     
     - Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
     - O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
     
     1.2 Devolução da Mercadoria:
   • - A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
     • - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
     • - O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
     • - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
     ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a :: Sollus - Livraria Virtual :: se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
     
     Antes de efetuar qualquer troca ou devolução enviar e-mail de solicitação para atendimento@sollusdistribuidora.com.br, ou através do fale conosco.
     
     1.3 Restituição dos Valores:
   • • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
     • Não haverá restituição do valor do frete.
     ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
     
     NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à :: Sollus - Livraria Virtual :: por meio do e-mail atendimento@sollusdistribuidora.com.br ou fale conosco, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, o pedido não será aceito.

   • ---

     :: topo ::
   • 
     
2. 2. Produtos sem defeito "Produto Novo"
   • 
     

     ---

     
     O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
     
     "Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."
     
     Se você escolheu seu produto em nossa Livraria Virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:
     
     Devolução da Mercadoria:
   • • - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
     • - O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
     • - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
     • - A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.
   • Substituição da Mercadoria:
   • • - Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
     • - A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
     • - O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
     • - O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
     
     Obs.: Antes de efetuar qualquer troca ou devolução enviar e-mail de solicitação para atendimento@sollusdistribuidora.com.br, ou através do fale conosco.
     

     ---

   • :: topo ::
3. • 
     
4. 3. Produtos com defeito

   • ---

     
     3.1 Produto com suposta Falha de Fabricação:
     
     Os produtos comercializados pela :: Sollus - Livraria Virtual ::, gozam das garantias conforme o Código de Defesa do Consumidor.
     
     
   • Antes de efetuar qualquer troca ou devolução enviar e-mail de solicitação para atendimento@sollusdistribuidora.com.br, ou através do fale conosco. Veja como solicitar o pedido de avaliação de defeitos:
     
   • 
     3.1.1 Análise de defeitos dos produtos:
     
     A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
     
     Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
   • 3.1.2 Laudo Favorável a troca:
   • • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
     3.1.3 Laudo Contrário a troca:
     
     O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
     
     Itens de reprovação:
     • - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
       - Indícios de uso inadequado do produto.
       - Indícios de dano acidental.
     • - Desgaste natural em decorrência do uso.
     
     

   • ---

   • 
     3.2 Devolução da Mercadoria:
   • 
     - A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
     - Devolver o produto na embalagem original.
     - Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
     - O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
   • ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
     
     

   • ---

5. :: topo ::